网易云商智能外呼产品斩获2023第十一届TopDigital创新营销奖 焦点快播

6月29日，备受瞩目的2023第十一届TopDigital创新营销奖获奖结果正式揭晓，网易智企旗下网易云商，从海内外657家参赛企业提交的3052件作品中突出重围，最终斩获2023第十一届TopDigital创新营销奖！

作为亚洲知名的TMT行业盛会，TopDigital数字创新峰会聚焦于技术创新、产品亮点、营销工具、品牌创意等数字趋势，为广大TMT公司、传统品牌、营销机构及业内专业人士提供了深具影响力的交流、学习和展示平台。

同时，每年的TopDigital创新奖也是营销届的一次“大阅兵”，品牌方晒出圈Campaign，代理机构展示顶级创意，企服行业大秀产品与案例"肌肉"。然而，每年TopDigital创新奖的角逐都“厮杀激烈”，今年作为后疫情时代的首次线下盛典，海内外657家企业参赛，作品多达3000余件，个别赛组仅前4%才能获奖，难度可想而知。

(相关资料图)

不过，就在如此龙争虎斗中，网易云商智能外呼仍然靠“有温度 更智能 更懂人心”的特质，拔得头筹——荣获TopDigital2023创新营销年度产品奖！

这也意味着，网易云商智能外呼在数字营销领域的优秀表现受到了认可，成为了业内的领军者。营销工具比比皆是，外呼产品的发展也相对成熟，为什么网易云商智能外呼能脱颖而出？让我们从几个案例来剖析下：

社交App新玩法，五月天来电唱《温柔》

近日，五月天开启了国内巡回演唱会，这让粉丝再次想起了年初那一通“神仙来电”。

2023年1月，为了庆祝云村集齐五月天全部录音室专辑版权，网易云音乐发起了一场神秘活动。利用智能外呼机器人，给忠实的五月天歌迷打电话，唱《温柔》。随后引出“五月天全部专辑回归网易云音乐”的核心信息，自然而然地驱使用户打开 App 听歌、分享、讨论。

活动期间，#五月天打电话给我唱温柔的话题在冷启动的情况下一跃登上微博热搜榜第九的高位，24 小时内获得超过 2.2 万讨论，累计阅读次数超 5000 万。同时在小红书、朋友圈等社交平台上，引得大批五月天歌迷纷纷泪目。

在这场营销战役中，网易云商智能外呼机器人堪称“最佳辅助”。

外呼本质是触达，传统的短信、push通知、App站内信等方式不仅触达率、打开率低，更加不适用“五月天全部专辑回归”这种兼备营销属性和社交属性的事件传播。

于是，网易云音乐团队在“打电话送《温柔》给最重要的人”这一情感事件创意策划中，选择了网易云商，作为智能外呼机器人的能力支撑方。

外呼项目中，网易云商深入目标受众、外呼内容、转化链路、线路并发、数据安全等多个维度，注重触达细节，确保符合网易云音乐“注重用户体验”的理念。最终，66.7%的外呼接通率，完美支撑了本次事件营销，助力网易云音乐以极低成本实现品牌破圈与口碑传播。

五月天来电的通知方式更“温柔”，而网易云商智能外呼让营销更有“温度”。

零售行业看向何处？私域在招手

鞋服一直是零售行业的顶梁柱之一，创新、会玩也成了这个行业的标签。不过，在日新月异的市场形势下，鞋服零售也同样面临着私域运营困难、用户价值浪费、客户画像模糊、服务效率差等问题。但零售行业中，高频快速消费的用户属性和庞大的用户基数，使这个行业具备做私域的天然优势。

如此背景下，国内某头部鞋服品牌，选择使用网易云商智能外呼，实现了存量用户导入私域运营，提高老客户复购增加营收的目的。

强大的数据模型，让网易云商能够精准刻画该品牌的用户画像。360°洞察用户属性、行为偏好、价值观等信息，形成人群分层与运营方案，以数据帮助运营团队进行品牌定位、营销策略、价格与渠道策略等决策。

网易云商投入流量增长专家、行业策略专家、AI训练师等专业团队全程贴心服务，设计方案不断迭代调优，交付最佳业务SOP模型。通过智能外呼能力，用合适的利益点激活存量用户，导入到该品牌私域流量池。再采取中心化运营，实现用户到店消费、老用户复购提升、不同品牌不同渠道交叉增购等长效的业务增长。

最终帮助该品牌打造了百万级私域流量池，实现6.5倍业务ROI。

连锁店焕发生机，智能外呼功不可没

互联网的高速发展改变了消费者的购买习惯与模式。食品、百货、美妆个护等商品向线上迁移主阵地，但鞋服、数码、医药等行业，因为购买体验、售前服务等原因，仍然需要大量的线下连锁店承接消费者的需求。

在品牌不可避免地支出门店租金、人员、货品耗损等成本的情况下，如何引流到店，增加门店收入呢？不妨来看看德生堂111医药馆的例子。

111医药馆是德生堂布局“互联网+”新零售的网上药房平台，打通线上线下渠道的核心品牌业务，期望以数智化系统为药房运营和服务能力赋能。在人力和房租成本逐年递增、社区药店密集度更高、线上缺乏流量等挑战面前，111医药馆选择了网易云商智能外呼+网易云商七鱼智能客服，来寻求新方向。

通过使用网易云商七鱼智能客服系统，来完成AI对话导诊、AI表单导诊、人工问诊和建立健康档案原声。不仅实现3-4个步骤快速导诊，大大减少用户问答时间，还利用声音拟人化、去AI感的特质，照顾到了“买药患者”这一群体，让服务更不冰冷，有温度，更亲切。

用户口碑建立起来了，再由智能外呼引导到店。通过门店会员场景设计，针对性通过AI做外呼触达，加速会员引导到店，节省人力。

以2022年111医馆门店会员活动为例，对线下门店临期积分会员做外呼触达，引导会员用户到店消耗即将临期清空的会员积分购买平时家庭常备药。通过到店可以兑换鸡蛋、洗发水等小礼品作为营销诱饵，最终到店产生消费的占比15.74%。

通过网易云商智能外呼+网易云商七鱼智能客服的解决方案，111医馆极大的提高了服务满意度至97%，同时也提升了老客复购率接近至20%。

功能单一的外呼，只是带有销售性质的推广手段。但网易云商智能外呼，因为数据模型强大、声音如同真人、线路并发等优势，变成了聪明又有温度的、连接品牌与用户的桥梁；加上能与七鱼智能客服、企微私域运营等承接转化，让网易云商智能外呼不再是单一的触达工具，而是帮助企业实现优化服务、提效增收的一条重要纽带。

此外，针对游戏行业，网易云商智能外呼还能利用真人TTS技术，模拟NPC、策划等人物音色、打造独有人设，给玩家制造来电惊喜；搭配企微+小程序组成网易云商私域增长铁三角，助力游戏企业快速建立运营玩家私域，从开源、促活-刺激、节流几个阶段，推动企业实现正向收益循环。

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