蚂蚁保等15家机构发布“好理赔”服务倡议

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中国消费者报北京讯（记者聂国春）保险理赔服务好不好，究竟该怎样来衡量？8月2日，蚂蚁保、人保健康、平安健康、阳光财险等15家保险机构发布“好理赔”服务倡议，呼吁通过四个可量化指标来完善“好理赔”服务。

这四个指标包括：通过理赔材料“一次提交成功率”，来衡量理赔申请的便利程度；理赔材料齐全到结案时效，让理赔审核时效透明化有保障；关注平台理赔纠纷率，切实做到应赔尽赔；重视结案满意度，来持续优化产品和服务。

平安健康保险理赔管理部总经理蔡黎明表示，理赔服务最终是要让消费者满意，通过消费者有感知的量化指标，可以让理赔服务不断优化，也能全方位多角度提升消费者体验。

“在过去，行业内已经拥有一套完善的针对保险公司合规经营的衡量指标，但缺乏从消费者角度判断理赔服务水平的一套客观的、透明的衡量指标。此次倡议在一定程度上填补了这部分空白，让好理赔服务有了量化的衡量指标和努力方向。”中国人民大学财政金融学院保险系主任、中国保险研究所所长魏丽说。

蚂蚁保理赔科技负责人方勇表示，近年来蚂蚁保和合作的保险公司一直在不断优化理赔服务体验。在上述这四个指标上，蚂蚁保“安心赔”服务也会不断迭代优化，让消费者在购买保险时，就能对后续的理赔服务了解得明明白白。

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